“感谢市‘12345’政务热线和市国资委的协调，这次减免租金太及时了，减轻了我们的经营成本压力，真是雪中送炭啊！”近日，湖滨区个体户冯先生致电市“12345”政务热线工作人员表示感谢。

12月4日，市“12345”政务热线接到冯先生来电称，其是和平路上一家手机店铺工作人员，商铺租用的是三门峡市商业大厦的房屋，6月14日因商铺发生大面积火灾，导致其店铺停业至今，不知这种情况是否能减免房租。

市“12345”政务热线在接到冯先生诉求后，联系了市国资委并派发工单。据了解，今年6月14日，和平路与陕源路交叉口一临街商铺突发火情，冯先生租赁的店铺也受到波及，因房屋修缮难度较大，一直无法正常开门营业。针对火灾导致停业的陕源路商户，市国资委已制定统一政策，免除6月房租，并暂时终止合同，待受损房屋恢复完毕后，愿意搬回的租户，搬回可继续经营，交房后再签订合同计费；不愿搬回的租户，计算房租至5月底，其余部分予以退还，商户可根据自己的实际情况选择相应的房租优惠政策。此项举措解了冯先生的燃眉之急。

近年，市“12345”政务热线主动作为，及时为小微企业和个体工商户提供政策咨询解答、困难诉求上报服务，助推小微企业和个体工商户走出困境，保障市场有序健康运行；及时处理群众和企业诉求，政务服务不断优化；厚植“亲商”“清商”沃土，以“硬举措”助力我市提升营商环境“软实力”。